Ce processus décrit les étapes à suivre pour que les consommateurs puissent retourner un produit défectueux ou non conforme et obtenir un remboursement ou un échange via la Marketplace Small Deals. L'objectif est d'assurer une gestion transparente et rapide des retours, tout en respectant les droits des consommateurs et les responsabilités des vendeurs.

ETAPES DU PROCESSUS

Etape 1 : Demande de retour

Le client contacte le service client de Small Deals via l’adresse e-mail ou numéro de téléphone pour signaler un retour. Un Numéro d'Autorisation de Retour (RAN) est attribué et communiqué au client.

Etape 2 : Préparation du produit

Le client s’assure que le produit est dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents fournis.

Etape 3 : Renvoi du produit

Le client renvoie le produit à l'adresse du vendeur qui lui est communiquée par Small Deals, en incluant une copie de la facture d'achat. Les frais de retour sont à la charge du vendeur si le produit est défectueux ou non conforme. Dans le cas d'un retour pour changement d'avis, ces frais sont à la charge du client.

Etape 4 : Inspection du produit

Une fois le produit retourné, Small Deals ou le vendeur inspecte l'article pour vérifier qu'il est conforme aux conditions de retour.

Etape 5 : Remboursement ou échange

Si le produit est conforme, Small Deals notifiera le vendeur pour procéder au remboursement ou à l’échange dans un délai de 7 jours après réception du produit retourné. L’échange se fait dans les mêmes conditions que le retour.